數碼轉型是企業發展的重大趨勢。HKT Enterprise Solutions | 1O1O 致力支持企業客戶實施數碼轉型，透過融合GenAI 及機械人流程自動化（"RPA"）技術，將企業客戶服務及銷售支援工作電子化。
 

香港電訊商業客戶業務董事總經理吳家隆（右一）在公司積極推動 AI 的應用之餘，亦在業界推動數碼轉型，提高企業客戶的營運效率。

善用科技及數碼轉型 增強服務效率

HKT Enterprise Solutions | 1O1O 優化營運系統、為客戶檔案分類、將報告標準化，以及利用自動化技術代替人手處理業務流程，務求為企業客戶提供更快、更準確及更可靠的支援及服務。RPA (Robotic Process Automation)可將一些重複的日常行政工作自動化，減少以人手處理文件及輸入數據等的時間。HKT Enterprise Solutions | 1O1O 同時整合銷售、營運及數據管理系統、簡化產品組合，進一步減少重複性的工作，確保更精確的數據分析，並精簡製作報告的流程，大幅提升效率。此外，HKT Enterprise Solutions | 1O1O 亦透過 Microsoft Teams的雲端平台進行遙距協作，促進部門之間的實時溝通、文件共享、遠程會議等，加強跨部門的協同作業。

香港電訊商業客戶業務董事總經理吳家隆表示：「為了進一步加強營運效率，客戶服務、銷售支援、訂單管理、數據分析等部門都廣泛應用 Copilot 及 GenAI 等技術。HKT Enterprise Solutions | 1O1O 亦以自家開發的企業版GPT，生成及訓練多個AI智能助手，為不同部門的團隊提供即時產品資料、訂單文件和落單流程等資訊。當不同部門需要特定資訊時，可以直接向 AI 智能助手提出問題，不需要花費時間去尋找相關文件或詢問其他同事，令部門之間的運作更便利。」數碼轉型節省了大量的時間和人力資源，並且確保所提供的資訊準確及一致，從而為企業客戶提供更多元化的服務和更切合需要的銷售支援。
 

優化企業客戶平台 加強客戶數碼化體驗

HKT Enterprise Solutions | 1O1O 的一站式企業客戶專屬網絡服務平台 ─ Enterprise Solutions Portal（"ESP"），讓使用流動服務的企業客戶能清晰一覽各項數據，及使用多元化的自助服務。ESP是一個智慧帳戶管理工具，企業客戶只需透過一個平台即可掌握多個帳戶的資料。因此，HKT Enterprise Solutions | 1O1O 除了助企業客戶數碼化內部工作流程外，亦緊貼他們的需要。自 ESP 推出以來，不斷根據客戶意見和數據分析結果進行相應調整，以提供更好的使用者介面，及開發更多的自助服務功能。此平台不但提高企業客戶的 IT 及行政管理效率，更可為客戶提供自助數碼服務的體驗，方便客戶隨時隨地輕鬆管理企業流動服務和帳戶。
 

創新技術應用方案 與客戶並肩轉型

站在數碼轉型的前沿，HKT Enterprise Solutions | 1O1O 適當地應用 AI 等科技，為內部工作流程數碼化，提高對企業客戶的服務效率。公司亦為企業提供完整而全面的科技應用產品組合及方案，透過一對一專業顧問諮詢服務，針對不同企業的需求，整合各種智慧科技的應用，協助企業充分發揮如 5G、AI、IoT 等技術的優勢。透過創新技術應用的方案與企業客戶並肩進行數碼轉型，共同實現智慧業務的營運目標。
 
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文章來源：2024年6月21日《信報》